第一条  为强化服务意识，提高办事效率，改进工作作风，结合人事处实际,制定本制度。

第二条  本制度适用于人事处全体工作人员。

第三条  首问首办责任制，是指人事处工作人员接到来电、来信或者来人咨询、办理业务，首问首办责任人应当热情接待、认真登记、及时办理或导引、帮助办理、给予答复解释的制度。首问首办责任人，是指各科室工作人员接待办事人员咨询、办事的第一位工作人员。

第四条  首问首办责任人的责任：

（一）属于职责范围内的承办事项，应当在规定办结时限内及时办理；需要补充相关材料的，应当一次性告知有关办事程序、要求及所需全部材料，对办事人的联系方式等进行登记，以及时反馈处理结果。若经办人不在，应先将办事人的有关材料收下，做好记录，及时移交经办人。

（二）不属于职责范围内的事项，应做好引导，帮助办理，有必要时引导办事人至承办科室或人员处。

第五条  首问首办责任人在接待办事人办事或咨询时，应当依照法定权限和程序，认真履行职责，做到主动热情、文明礼貌，清正廉洁、严于律己。

首问首办责任人不得有下列行为：

（一）对办事人不接待、置之不理，推诿扯皮；

（二）未一次性告知办事人办事程序、要求及所需材料；

（三）属于工作职责范围内的该办不办或有意刁难、设置障碍、责任意识淡漠、工作效率低下、服务质量差；

（四）不属于工作职责范围内的不热情、不接待、不引办、不解释、不提供便利条件，致使办事人员来回奔波，造成不良影响；

第六条  办事人对首问首办责任人工作不满意的，可以向人事处处长投诉，投诉电话：0791-88126611。接到反映，人事处将组织进行调查处理，经调查属实的，进行严肃处理，责令即刻整改。调查处理结果在接到投诉后的7个工作日内反馈给办事人。